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자주 찾는 질문

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질문

1. 교환기본절차

답변

배송완료후 3일이내 신청가능합니다.
받으셨던 택배사 통하여 직접 신청 해주셔야 합니다.
대한통운 1588-1255 / 우체국 1588-1300 / 한진 1588-0011 / 로젠 1588-9988 / 롯데&현대 1588-2121 / 경동 1899-5368 / 일양로지스 1588-0002
받으셨던 택배사가 아닌, 타택배로 이용하실 경우 선불로 보내주셔야 하며 착불로 보내실 경우, 추가비용 발생할 수 있습니다
각 입점브랜드 각상품별로 이용하는 택배사가 다르며, 교환주소지도 달라 타업체로 배송될 경우 배송비 이중부담 될 수 있습니다.
+한꺼번에 여러상품을 주문했다 하더라도, 타브랜드 상품이 경우 상품은 각각 맞는 업체로 직접 보내주셔야 하며, 배송비도 각각 발생됩니다.
착불로 신청하신뒤, 상품과 함께 왕복배송비 5천원 동봉 또는 입금 가능합니다 (신한 / 140-012-586220 / ㈜크루비)
*제주도/도서산간 지역 추가 비용 발생 될 수 있습니다.
택제거, 박스제거, 상품의 오염, 화장품 냄새, 패키지 손상, 사용흔적, 세탁시 교환 불가할 수 있습니다.
(신발의 경우 신발박스 위에 송장 붙이신 경우 교환 불가합니다. )
교환 보내셨던 반송장 / 택배사 메모 부탁드리며,
상품이 도착 완료로 확인되어도, 입점브랜드측 검수까지 2-5일 정도 소요될 수 있습니다.
입점브랜드 상품 교환시 재고 품절로 반품/환불로 안내 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
세트 상품의 경우 전체 상품 보내주셔야 교환 처리 가능합니다. (1+1상품 하나만 발송시 처리불가할 수 있습니다.)
*상품 오배송및 누락, 불량상품 수령하셨을 경우 해당 게시판을 통해 상세내용 기재해주시면, 처리방법 안내 됩니다.  

질문

2. 교환배송비는 어떻게 해야 하나요?

답변

동봉및 입금계좌로 해주시면 됩니다.
왕복배송비 5천원을 상품과 함께 동봉해주시거나,
입금시에, 입점브랜드로 직접 입금 또는 크루비 계좌로 입금 해주시면 됩니다.
크루비계좌 : 신한 / 140-012-586220 / ㈜크루비
이며, 혹시나 입점브랜드로 입금하셨을 경우, 입금하신내역을 같이 메모로 동봉해서 보내주시면 됩니다.


 

질문

3. 다른상품으로 교환이 가능한가요?

답변

다른상품으로 교환은 불가하며, 동일한 상품 색상/사이즈만 변경 가능합니다.
또한 변경시에, 옵션에 추가금액이 붙어 있는 상품일경우에는 교환불가하여, 반품하시고 새로 주문해주셔야 합니다.  

질문

4. 배송전 교환이 가능한가요?

답변

입금완료일 경우, 동일한 상품 색상/사이즈 변경은 직접 교환처리 가능하며,
배송준비중일 경우, 해당 입점브랜드에 확인후 교환처리 요청하여야 하나, 배송전(송장입력전)이라 하더라도,
상품이 패킹이 완료된경우에는, 교환이 불가 할 수 있습니다.  

질문

5. 배송된 상품이 불량/오배송이예요.

답변

상품이 오배송일 경우, 저희쪽으로 1:1 게시판이나 크루비 고객센터 070-7588-0295로 전화연락 주시면,
확인후 안내 해드리도록 하겠습니다.
불량인경우에는, 안내드리는 메일로 불량인 부분을 사진을 촬영하셔서 보내주시면,
확인후 안내 해드리도록 하겠습니다.
support@crewbi.com
메일로 사진 찍어 보내실 때는, 주문번호 / 주문자성함 / 연락처를 함께 기재하셔서 보내주셔야지만 정확한 처리 가능합니다.  

질문

6. 해외배송 상품이예요. 교환이 가능한가요?

답변

 해외배송 상품도 교환이 가능합니다, 다만 기본 교환배송비 5천원 보다 더 많은 비용이 발생하여,
기간이 10-14일(주말/공휴일제외)정도 소요될 수 있습니다.
해외배송 상품은, 보다 신중한 구매 부탁드립니다.

질문

7. 교환보낸 상품이 입점브랜드에 도착했는데, 언제발송되나요?

답변

교환 보낸 반송장 조회시, 크루비/입점브랜드에 도착으로 뜬다고 하더라도
해당 물류창고로 입고되어, 검수및 조회까지 시간이 2-5일(주말/공휴일제외) 정도 소요될 수 있습니다.
입고후 검수후 교환처리 진행되며 각 업체마다 상이하여, 정확한 일정 확인은 어려워, 넉넉한 배송기간을 생각해 주셔야 합니다.


※교환상품은 재고확보되지 않아, 상품이 입점브랜드측에서 확인했다 하더라도,
상품 품절로 환불처리 진행될 수 있는점 양해 부탁드립니다.

질문

8. 1+1 상품이예요. 하나만 교환이 가능한가요?

답변

 1+1 상품, 또는 세트은 하나의 상품으로 판매되어져, 하나만 교환/반품은 불가합니다.
교환원할시에, 두가지 상품을 꼭 다 보내주셔야지만, 교환처리 가능하며,
혹시나 하나만 보내셨을 경우, 처리 지연될 수 있습니다.