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자주 찾는 질문

구분

내용

질문

1. 비회원으로도 상품을 구매할 수 있나요?

답변

네, 가능합니다. 비회원이라도 주문, 결제, 결제확인, 배송추적, 고객센터이용 등의 구매 활동에 필요한 모든 필수 내용들을 회원과 마찬가지로 쉽게 이용하실 수 있도록 되어 있습니다. 그러나, 회원일 경우에는 “적립금이용”, “이벤트참여”, “정보이용” 등의 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.

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2. 주문은 어떻게 해야 하나요?

답변

상품검색 > 쇼핑백에 담기 > 사이즈,수량 선택 > 회원구매 또는 비회원구매 선택 > 주문서 작성 > 결제방법 선택 및 결제 ※ 품절 상품은 주문이 되지 않습니다.

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3. 결제는 어떻게 해야 하나요?

답변

결제 방법으로는 “가상계좌 무통장 입금”과 “신용카드결제” 가 있습니다. 고객님의 안전한 결제를 돕기 위해 가상계좌 및 에스크로 제도를 시행하게 되었습니다. ※ 가상계좌 무통장 입금 방법: 주문 내역서 마다 각각 다른 자기만의 계좌를 받습니다. 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구에서의 계좌이체는 가능하지만 ATM(CD기)을 통한 무통장입금을 이용할 수는 없습니다. 가상계좌 및 에스크로는 1원이라도 차이가 날 경우 입금이 거부됩니다. 받으신 가상계좌는 받은날을 포함하여 7일동안 유효하니 입금이 늦어질 경우 다시 주문하여 계좌번호를 받으셔야 합니다. 계좌번호는 주문 후 메일로도 확인이 가능합니다. ※ 신용카드결제 방법: 주문서를 작성하시면서 주문방법에서 “신용카드”를 선택하시고 안내를 따라 순서대로 안내의 내용을 따라주시면 됩니다.

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4. 카드결제는 안전한가요?

답변

네 안전합니다. 국내최고의 전자결제 전문업체인 “KCP”가 담당하고 있으며, 결제 및 사용자 정보가 누출 되지 않습니다. 이해를 돕고자 예를 든다면, 송금을 위해서 은행을 이용할 때, 은행에 가서 송금할 곳으로 송금을 의뢰하면 은행은 ‘송금업무’만을 담당하고 송금 받는 분은 ‘확인’ 절차만 필요하듯이 전자결제 전문업체도 카드사와 연계하여 결제 처리를 해주는 것입니다. 따라서 크루비에서는 결제내용을 확인만 할 수 있게 되어 있습니다. 또한 “환불 및 취소” 등의 차후 조정이 필요한 내용들도 업체에 통보를 통해서 안전하게 처리 할 수 있습니다.

질문

5. 입금확인은 언제 되나요?

답변

카드결제 및 무통장입금 내용은 “입금/배송 조회”를 통해서 즉시 확인하실 수 있습니다. 주문 내역보기 (버튼과 링크 걸어주세요) 확인 후 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 070-4788-0295  로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다. *입금액이 틀리거나 주문하신지 7일이 지났을 경우에는 입금거부 처리됩니다. 다시 주문하신고 정확한 금액을 입금하시면 바로 입금 처리됩니다.

질문

6. 카드 결제가 제대로 되었는지 확인 하고 싶어요.

답변

카드 결제 및 무통장입금 내용은 즉시 “입금/배송 조회”를 통해서 확인하실 수 있습니다.

질문

7. 입금확인이 되지 않아요. 왜 그런가요?

답변

입금액이 틀리거나 입금자 명이 틀린경우 또는 주문하신지 7일이 지났을 경우에는 입금거부 처리됩니다. 다시 주문하신고 정확한 금액을 입금하시면 바로 입금 처리됩니다. 본인의 주문서 내용과 실제로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다. 주문 내역보기 (버튼과 링크 걸어주세요) 확인 후 “1:1 질문과 답변(Q&A)”에 글을 올려주시거나 “고객센터 070-4788-0295“로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다

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9. 주문내역서의 내용을 바꾸고 싶어요.

답변

주문내역서의 내용 변경을 원하신다면 꼭 입금전에 다시 주문을 해 주셔야합니다. 다시 주문을 완료 하셨을 경우 새로운 가상계좌를 받으실 수 있으니 그 계좌로 입금해 주시면 됩니다. 입금 후 주문 내역서의 변경이 필요하실 경우에는 가급적 빠른 시간안에 “1:1 질문과 답변(Q&A)”에 글을 올려주시거나 “고객센터 02-866-8312 “로 연락주시면 최대한 빠른시간내 처리해 드리겠습니다.

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10. 무통장 입금이 거부가 됩니다.

답변

크루비에서는 고객님의 안전한 결제를 돕기위해 가상계좌 및 에스크로 제도를 시행하게 되었습니다. 주문 내역서 마다 각각 다른 자기만의 계좌를 받습니다. 가상계좌의 장점은 계좌번호가 틀리지 않는 이상 주문자 성함과 입금자 성함이 틀리더라도 입금확인이 가능합니다. 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구에서의 계좌이체는 가능하지만 ATM(CD기)을 통한 무통장입금을 이용할 수는 없습니다. 입금하셔야할 금액이 1원이라도 차이가 날 경우 입금이 자동 거부됩니다.

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11. 에스크로 제도란 무엇인가요?

답변

결제대금예치제(에스크로)이란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후 상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다. 10만원이상 현금결제에 한해 제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.

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12. 가상계좌란 무엇인가요?

답변

주문 내역서 마다 각각 다른 자기만의 계좌를 받습니다. 가상계좌의 장점은 계좌번호가 틀리지 않는 이상 주문자 성함과 입금자 성함이 틀리더라도 입금확인이 가능합니다. 가상계좌는 부여날로부터 7일안에 입금하지 않을 경우 계좌가 사라집니다. 7일 후에는 다시 주문 하여 새로운 계좌를 받으셔서 사용하시면 됩니다. 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구에서의 계좌이체는 가능하지만 ATM(CD기)을 통한 무통장입금을 이용할 수는 없습니다. 가상계좌 및 에스크로는 정확한 입금금액으로 입금해주셔야 합니다. * 제품은 주문순서가 아닌 입금 확인이 되는 순서대로 발송이 돼기 때문에 입금하시기 전에 재고여부를 확인하시고 입금해주시는 것이 정확합니다.

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13. 비스타에서 결제가 안되요?

답변

비스타에서 결제가 안되요? [결제 에러] [3301] 관리자 권한 상승 오류는 비스타 사용 시 Active-X 컨트롤의 권한 문제 발생 [해결 방법] - 인터넷익스플로러 아이콘 > 마우스 우측클릭 > 팝업 메뉴 중 "관리자권한으로 실행(A)" 선택 이 메뉴를 통해 인터넷 창을 실행하시면 해당 인터넷창은 관리자 권한으로 실행이 되며, 이 상태에서 쇼핑몰에 들어가 결제를 진행하게 되면, 기존 윈도처럼 권한상승확인창이 뜨지 않습니다. ※ [3301] 관리자 권한 상승 오류는 비스타 사용 시 Active-X 컨트롤의 권한 문제 발생 원인 윈도비스타에서는 기존 윈도와 다르게 Active-X 컨트롤의 권한이 일반사용자 권한으로 실행됩니다. 그렇기 때문에 중간에 권한상승을 하겠냐는 조그만 창이 뜨게 됩니다. 이 창에서 권한상승하지 않겠다고 선택을 하게 되면, Active-X 컨트롤이 정상적으로 실행되지 않고 이와같은 오류를 받게 됩니다.

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