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자주 찾는 질문

구분

내용

질문

1. 주문 취소는 어떻게 하나요?

답변

※ 결제 이전(무통장 입금이며 입금예정인 경우)의 주문 취소는 즉시 처리가 됩니다. ※
※ 위의 경우 이외의 경우에는 주문 취소가 되지 않으므로 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. ※
※ 카드 결제이며 결제예정 상태인 경우는 결제된 경우가 아니므로 취소하지 않으셔도 무방합니다. ※
※ 교환 , 환불에 관해서는 절차에 따라 신속히 처리해드립니다. ※

- 주문취소 : 고객센터->회원 전용 배송조회 또는 비회원용 입금/배송조회 페이지에서 가능합니다.

◆ 최대한 회원님들이 상품을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 배송 절차에 따라 모든 것이 자동 전산화 처리로 진행이 되고 있기 때문에 중간 취소 처리가 불가합니다.


◆반드시, 상품을 주문하시기 전에 충분히 생각히시고 주문해주시기 바랍니다.

질문

2. 교환/환불을 할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?

답변

 ◆ 홈페이지로 취소 환불 신청을 해주신후 안내 받은 주소로 상품을 보내셔야 합니다.


(선불택배비 2500+ 상자안 동봉 2500원 ) 총 5000원  / 본사배송이 아닌 업체 배송이거나 해외배송인 제품인 경우


도 마찬가지로 신청후  안내되어있는 업체의 교환반품 주소를 이용하셔야 합니다.


◆ 구입한 제품에 이상이 있는 경우나 마음에 들지 않아 교환을 원하시는 경우 모두 교환 환불이 가능합니다. ◆ 고객님이 제품을 받으신 날부터 반품주소 쪽으로 7일 안에 상품이 도착하여야 합니다. ◆ 제품이 마음에 들지 않아 교환/반품을 원하시는 경우 저희 크루비 쪽에서 상품을 안전하게 받아 다시 판매를 하는데 전혀 문제가 없어야 합니다. 상품을 착용하기 전에 주의 부탁 드립니다. ◆ 한번이라도 착용하여 새 제품과 다른 경우는 교환/환불이 불가합니다. ◆ 제품에 붙어있는 탭을 뜯었거나 상품의 본 박스에 낙서나 테이핑을 한 경우는 교환/환불이 불가합니다.

질문

3. 상품에 이상이 있어서 교환/환불을 하고 싶어요.

답변

◆교환 : "배송료" 등의 추가 비용을 전액 크루비에서 부담하며 하자가 없는 상품으로 교환 받으실 수 있습니다. ◆환불 : "배송료" 등의 추가 비용을 전액 크루비에서 부담하며 전액 환불을 받으실 수 있습니다. ◆제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 070-4788-0295 로 알려주시면 =>친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.

질문

4. 상품에 이상은 없지만 교환/환불을 하고 싶어요.

답변

※기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 교환/환불이 모두 가능합니다.※ ◆상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우


 


◆상품을 취소하시거나 반품을 하실 경우에는


주문배송 조회에서   신청하실수 있습니다.  홈페이지로 신청후 안내되어있는 주소로 반송신청 하시면 됩니다.


크루비에서는 택배기사님이 방문 접수하실수 있도록 도움드리고 있사오니


 


첫번째로 홈페이지 신청후 대기해주시길 바랍니다.  


 


 


 


 -상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 교환 원하시는 상품을 홈페이지 이용하셔서 접수후  (예정 없이 보내주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절 될수 있습니다) -  대기해주셔야 합니다.   크루비의 안내후


보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 -상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다 ◆상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우 -보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고+ 착불 반송비 2500원)을 동봉하신 후  선불로 보내주시면 됩니다. -무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요, -상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다 ※※※※ 상품을 보내시기 전에 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 070-4788-0295로 연락 주셔야 합니다. 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.※※※

질문

5. 구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원합니다.

답변

◆상품에 문제가 발생 했을 경우, 가능한 크루비에서 고객님의 불편이 없도록 처리해 드릴 수 있는 부분은 처리해 드리려고 항상 노력하고 있습니다. ◆ 상품에 따라 심의/무상수선/유선수선으로 나누어 집니다.1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 070-4788-0295 로 알려주시면 친절한 안내와 함께 가능한 처리해 드리겠습니다.

질문

6. 상품을 반품했는데 카드결제가 아직 취소되지 않았습니다.

답변

※※카드 취소는 고객센터에서 바로 처리되는 것이 아닙니다.※※ ◆크루비에서 고객님의 안전한 결제를 돕기 위해 전자지불업체인 ㈜KCP를 이용하고 있습니다. 비제스트에 반품하실 상품이 도착 후 전자지불업체인 ㈜KCP에 접수를 시키면 카드 대행 업체인 ㈜KCP가 다시 각 카드사로 접수를 하여 처리 됩니다. ◆따라서, 반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다. ◆고객님께서는 크루비에 반품을 보내시고, 7일 후부터는 카드사로 직접 문의 하시면 바로 확인이 가능합니다. ※ 만약 그 이후에도 문제가 있으시면 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 070-4788-0295 로 알려주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.


 


체크카드 인경우 카드사 취소 신청후 3~7일정도 후에 입금 처리 됩니다 (해당 은행사 문의)  

질문

7. 주문 취소나 반품은 어디로 신청을 해야 하나요?

답변

◆상품을 취소하시거나 반품을 하실 경우에는


주문배송 조회에서   신청하실수 있습니다.  홈페이지로 신청후 안내되어있는 주소로 반송신청 하시면 됩니다.


크루비에서는 택배기사님이 방문 접수하실수 있도록 도움드리고 있사오니


 


첫번째로 홈페이지 신청후 대기해주시길 바랍니다.  


◆처리 안내 및 처리 결과는 메일이나 전화를 통해 신속하게 고객님께 알려드리겠습니다.

질문

8. 반송을 보냈는데 확인은 어떻게 해야 하나요?

답변

◆방송 할실 때 이용하신 배송업체에 전화를 하시거나 택배 추적을 하시면 상품이 고객센터로 도착하였는지 알 수 있습니다.


◆상품이 고객센터에 도착하게 되면 24시간 내에 회원님께 메일 통보나 전화 연락을 드려 처리하게 됩니다.

질문

9. 사은품은 교환이나 환불이 안되나요?

답변

◆사은품은 교환이나 환불이 불가합니다.



◆사은품을 사용하신 경우

※ 교환 - 주문 상품만 교환 하실 수 있습니다.

※ 환불 - 사은품의 금액만큼 차감되어 환불 처리가 됩니다.

질문

10. 교환이나 환불 기간은 어떻게 되나요?

답변

◆ 교환/환불이 가능한 기간은 상품을 받으신 후 크루비 고객센터로 7일안에 상품이 도착할 수 있어야합니다. ◆ 교환/환불 건이 접수되어 고객센터로 상품이 도착하면 24시간 내에 처리를 해 드립니다. ※ 교환의 경우 : 24시간 내에 처리 하여 상품을 발송하면 일반 상품의 배송 소요일과 마찬가지로 상품을 받으실 수 있습니다. ※ 환불의 경우 : 24시간 내에 처리 하여 다시 24시간 내에 송금처리 되며, 카드결제의 경우도 마찬가지로 카드취소 처리를 ㈜KCP에 접수처리를 해드립니다.

질문

11. 맞교환이 가능한가요?

답변

※※ 맞교환은 불가능합니다. ※※ ◆교환/환불 절차 내에 여러 가지 상황들이 다양하게 생길 수 있으므로 고객을 보호하는 차원에서 한 단계씩 순차적으로 업무처리가 진행 됩니다. ◆따라서 절차상으로 상품이 일단은 크루비 고객센터로 도착한 후에 나머지 절차가 진행될 수 있습니다. ◆다소 시간이 소요 되더라도 널리 양해 부탁 드립니다.

질문

상품을 취소하시거나 반품을 하실 경우에는

답변

 


◆상품을 취소하시거나 반품을 하실 경우에는


주문배송 조회에서   신청하실수 있습니다.  홈페이지로 신청후 안내되어있는 주소로 반송신청 하시면 됩니다.


크루비에서는 택배기사님이 방문 접수하실수 있도록 도움드리고 있사오니


 


첫번째로 홈페이지 신청후 대기해주시길 바랍니다.  


◆처리 안내 및 처리 결과는 메일이나 전화를 통해 신속하게 고객님께 알려드리겠습니다.

질문

크루비 정품 , 배송, 환불 문의

답변

 


안녕하세요 크루비 입니다. 




www.crewbi.com




















 지금부터  고객 여러분들이 제일 많이 문의들을 선별하여


궁금점을 풀어보도록 하겠습니다 .










크루비 ? 정품인가요??




- 네 크루비는 모두 정품만 엄격하게 판매하며




해외브랜드는 - 본사에서 사입 하여 판매합니다.




모든 해외 브랜드 제품은 = 정식 수입하여 -> 통관 걸치고 => 관세내고




서류까지 모두 구비되어 있는 




완벽한 상태의 정품입니다.




(다만 병행수입 제품이 많으므로




백화점 혹은 해당 브랜드 매장 에서의 a/s 는 불가합니다. )






크루비는 지금도 과거도 앞으로도 모든 상품을 정품만 판매하며




엄격하게 관리 하겠습니다. 






국내 도매스틱은  브랜드는 크루비에 입점되어 있습니다.




해당 브랜드 모두 정품입니다.










2.  크루비의 배송  언제되나요???






해외브랜드 들은 본사에서 발송되며




오후 1시 이전 입금시엔 




거의 99%가 당일 출고 되고 있습니다. 








입점사 배송같은 경우 ?






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해당 상품 상세에 입점사 배송일과 ( 5일) <---




평균 배송일수가 표기되어 있습니다. 이는 평균 배송일이며




주말 ,공휴일 ,근로자의 날들




다양한 휴무가 존재하는 날에는 업무 + 배송업무가 중단됩니다~












 


















예약배송 상품인 경우??








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